拝啓MAZAK社社長様 2013/05/22

ＹＡＭＡＺＡＫＩ　ＭＡＺＡＫ社長様
　
再三『親展』封書や電話で、御社NC旋盤の不具合を訴えて参りましたが、両横山次長、課長様が2013/04/17日に機械の様子を見に来られ､協議した結果がやっと封書で返事がありました。
（その時の議事録は、未だに未提出であることも、付け加えさせていただきます。）

送り主は、
愛知県丹羽郡大口町竹田一丁目１３１番地
ヤマザキマザックシステムセールス（株）
常務取締役　中西　正純

上記人物は、御社の役員で間違いはないのだと言うことを前提に、お話しさせていただきます。

頂いた封書の内容：（PDF)
２０１３−０５−２０MAZAK-20中西.pdf

これによると、
○２０１２／１０初旬頃タレット衝突。（正確には１０/１８日）
○同１９日復旧依頼
○同２９修理完了と、２９日には、既に修理完了したことになっておりますが･･･
沢山の矛盾がありますので、正しておきたいと思います。

先ず、今回作業終了日と主張されている日にち１０／２９日の作業書末尾には、下記の通り記されている。
◎測定項目�B刃物芯高の数値が許容値よりも大きくなっております。
精度修正作業のお見積もりを作成・提出致しますので修理のご検討をお願い致します。
２０１２−１０−２９芯高修正要請.pdf

此の修理見積もりは、１１月１日０１日なので、それ以前に修理完了となる訳は無いのだが・・。
２０１２−１１−０１見積書.pdf

これは、修理を行った日にちと、修理依頼を受けた日にちが書いてあるが。
修理受付日は２０１２／１１／２２日『機械芯出し調整作業の御依頼』　『Ｚ軸が-側に動いてワークと干渉』この２点。
修理実地日は１１／２７日、内容は以下の通り。
�@原点確認用の近接センサーに切り粉付着。（ワイパー増設を設計と相談。としてあるが、未だに返事無し。）
�AＶミルホルダー０．４０７８５のズレ修正。パラメーター書き換え。☆芯高確認修正、０．１�oを０．０１�oに修正。（この作業、３月１５日にも行っているが０．０１�oに修正を終えたはずが・・再度０．０４�oから０．０２�oに修正されている。）この時点での作業内容からして見ても、１２／１０／２９日時点で修理が完了したという言い分には、大きな矛盾があり、社内の連携不足や、修理経歴、内容に目を通しているとは思え無いし、無理矢理ねじ伏せようとする態度が見える。
☆更に右下の赤枠で囲まれた部分には、出荷時のＺオフセット値の設定が�Aの（−２９７）になっていなかった事実も判明している。（実際に０．５�oのズレを図面値補正で補っていました。）
２０１２−１１−２７.pdf

仕事が溜まってきたので、残項目はしばらく保留にしていた、２０１３／０２／１２に残項目を修理。
作業報告書左下の芯出し測定値は、（円に＋出仕切ったデータ前後/上下の測定データ）特に大きいところは赤下線を引きましたが、左から順に４カ所、Ｙ−２０　Ｙ−５０　Ｘ−２０　Ｙ＋１０（半径の値ですので、直径は倍の値）
これを見ても、２０１２／１０／２９日に、完了しているとは思えないのである。
２０１３−０２−１２.pdf

そして、２０１３／０３／０８日、同じく芯出し測定結果。『　振り回し治具使用にて、Ｄ２側チャック外周振れ幅　０．０４�oから０．０１０�oに修正。
２０１３−０３−０８.pdf

この様な結果からして見ても、一連の作業見積もり金額４０５，０００円の修理見積もりが、２０１２年度の時点で、請求金額１８０，０００円となったのは、ＭＡＺＡＫ側が真剣に取り組まず、原因究明が出来ずに早々に手を引いた結果なのは明らか。


２０１３／０３／１５日の作業報告書。
これまでの一連の作業の中で、『芯出しのパラメーターを毎回書き換える状況が異常で、書き換えなくても良くなるまでは、本当に治ったと認めない』と、現在も言い続けて居ります。

更に、この時点になって、初めて本来の修理目的であった『芯高の修理』が行われました。では、今まで数ヶ月機械停止の状態で、何を調整、調査をしていたのでしょうか。

もう一つ言えば、昨年から言い続けてきた事でもありますが、この時点で初めて機械の中心が勝手に移動する事実をＭＡＺＡＫ側も認識した結果が次の作業内容となった事でも判ります。

その結果行った作業。
装置全体の水平レベルだし。タレット芯の移動変位量測定。
☆これは、サーボモーターのＯＮ時と非常停止状態と行っています。

２０１３／０５／２１日の封書では、構造上ゼロにはならないと認める内容ですが、何の為の『熱変位補正機構なのか』いままででも、２回ほど機能のＯＮ／ＯＦＦ比較していますが、変化していない事実があります。

◎はたして、ＭＡＺＡＫ側が言うように、これが正常なのかどうかは、大いに疑問が残る処です。
多分、社長様の知らないところで、いたずらにクオリティを落としている人が居るとしか思えない状況です。
２０１３−０３−１５.pdf　

最後に、絶対ゼロにしろと言うつもりはありませんが、
◎芯振れ幅を小さくする。（少なくとも、今までは出来ていた）
◎都度パラｰメーターを書き換えなくても良いように、安定して動くようにする。

この２点を、今後も再修理依頼していきますので、対応をしていただきたいと思います。

以上

（株）ナグ・エスイーディ
　　代表取締役　永冶　司

追記：2018／10／15　現在も、自分で直しながら精度を保っておりますが、MAZAK側は修理要請に応えておりません。日本を代表する機械メーカーがこの様な事で良いのでしょうか。

2013/05/21の忘備録

今日（2013/05/21／AM09:20）もMAZAK（２TC)サービスセンターに電話しました。たまたま担当されていたK氏が電話に出られて、状況を説明いただきましたが、『　会社で、検討中　』とのことで、内容については解らないそうです。取り敢えず、今日の電話内容を『　誰に、どのように報告した　』のか、連絡を頂けるそうですが･･･。先週17日コールセンターに再々再修理を依頼した内容については、修理要請は受けていないそうです。サービスマンK氏は、未だに土台の水平レベルにこだわっているようですが･･･。毎日ズレが蓄積されるって、あの大きな機械が、強度不足でねじれている？のか？？？。

再々再々度、修理要請をお願いしました。

ＭＡＺＡＫ社・品質・ＣＳ本部、横山課長、横山次長両氏が機械の様子を見に来てから、ちょうど１ヶ月、修理依頼をしてから、半年が経ちました・・・・・。

導入時のトラブルで半年未稼働を合わせると、延べ日数１年。
３７２万円のリース代及び、維持費、作業損失が失われています。
これに耐えている我が社って、結構体力があるんだぁと、自慢・・している場合ではない。

このままでは、会社として成り立たなくなりますので、サポートセンターに電話しました。

未だに何の連絡も、議事録の提出もありません。
今後の作業見通しもありません。
直せないのか、直す気がないのか・・。
この間、社長に直接手紙を書いたりもしましたが、何の動きもありません。

本日2013/05/17　対応頂いたのは、本社サービスセンターのヤナギダ氏。
聞き間違いでなければ、修理台帳には４項目ほど残項目が残っている？
これって何を意味するのか？解りません・・。

ヤナギダ氏には、これまでの経緯を細かく説明。（多分うちの対応は初めてのようでしたので、）
このブログに、詳細に書いてあるので、読んで頂き、会社全体で取り上げてもらうようにお願いしましたが・・。

「報告しておきます」と言う返事でした。

結局、「会社全体のこととして、解決に向けてやらせてもらいます」の言葉は、出ませんでしたが、
その後の経過報告はすると、約束していただきました。
まさか、全員が約束を守れない人ばっかりじゃないと思いますので、２〜３日待つことにします。（この内容も、日記に書くと行ってあります）

説明が出来ない不安定な事象が起き、これを克服することが会社の成長に繋がると思うのですが、間違っていますか。

◎少なくとも、ＭＡＺＡＫ社の機械の不具合を、解析/解決するまでの費用を半年も我が社が負担していること自体不合理だと思いますね。
◎私が指摘するまで、当初の目的と違う内容で作業を進めていた原因は、メーカーの責任です。

どなたか、ＭＡＺＡＫ社長／会長に、直接意見出来る人をご存じないでしょうかネ。

追記：2018／10／15　現在も、自分で直しながら精度を保っておりますが、MAZAK側は修理要請に応えておりません。日本を代表する機械メーカーがこの様な事で良いのでしょうか。

拝啓社長様 ５月１３日

MAZAK社社長様

修理依頼してから、半年・・。
両横山氏が４月１７日に来社以来、あと４日で早１ヶ月が過ぎようとしておりますが・・・。
相変わらず黙りを決め込んで、弊社が日々弱っていくのを傍観していらっしゃいますか。

資料は、此のブログを訪れて頂いた方々の、足跡です。
これによると、総勢２６７名（通常よりも、１００名増えております。）
訪れて頂いた皆様に感謝！。SNSにも、沢山の激励頂いて居ります。この場をお借りして、感謝を！。


個別に見ると。
拝啓社長様　３６名
拝啓社長様(直訴状）　１８名
MAZAK　TAGで検索された方　１２名
修理忘備録（修理記録）　８名
長さが安定しない　　７名
合計　８１名に訪問頂いて居ります。（１日の集計ですので、延べ３５０人以上）


直せないのか・・・。
直す気がないのか・・。

どっちなんでしょうか・・。

それとも、あくまでもこの状態が正常だと仰るなら、
なぜ？３月３０日の修理に対して、４月２４日の再調査の必要があったのでしょうか・・。

しかも、１０月から原因を特定出来ずにいるサービスマン２人が、作業監督も連れずにやってきて、
「レベルが原因としか考えられないので、再度調整したい」と言うことですが、作業依頼した１０月から信頼して、口出ししないように見ておりましたが、あまりにも時間が掛かるので、作業内容をチェックしたら、作業員達も自覚するぐらいにずさんな作業をしていた事が判明し、この時点で初めて、衝突が原因で修正を依頼した内容「刃物芯高がずれている」に手を付けていなかったことも判明した次第です。この様に、復旧の遅れを作っているのも、御社に責任があると思います。

まして、弊社がリース料を負担して、原因究明に協力する事態となって居ることを､どのようにお考えでしょうか。

両横山氏にも、十分に説明を尽くしたはずですが、内部で作業内容の検討もしていない状態で、作業をしに来たようですので「作業監督する者を連れて、日を改めてください」と、お願いいたしましたが、無理なお願いだったのでしょうか。

MAZAKからのFAX----- Original Message -----
From:
To:
Sent: Tuesday, April 23, 2013 4:51 PM
Subject: ご連絡


> （株）ナグ・エスイーディ　　永冶　社長様
>
> いつもお世話になりありがとうございます。
>
> ご連絡が遅くなっており大変申し訳ございません。
>
> 明日（４／２４）午前１０時に調査に伺わせて頂きます。
>
> 宜しくお願い致します。
>
> ------------------------------------------------
> ヤマザキマザック�潟Iンラインサービス サポートセンター　嵐
> Ｅ−mail：[e-mail]
> URL : http://www.mazak.jp/
> サポートURL:http://www.mazak.jp/support/
> いただいた個人情報は、お客様の事前の同意なく第三者への
> 開示を行いません。 また、お問い合わせに関する連絡又は
> 弊社製品に関する連絡以外の目的に 使用いたしません。
> -------------------------------------------------



この日記を見ていらっしゃる皆さんも、同じ疑問をお持ちと思いますが？。

追記：2018／10／15　現在も、自分で直しながら精度を保っておりますが、MAZAK側は修理要請に応えておりません。日本を代表する機械メーカーがこの様な事で良いのでしょうか。

拝啓社長様 （直訴状）

５月の連休明け７日付で、日記の内容をコピーして、『　直訴状　』『　親展　』として、MAZAK社社長宛に封書送りました。が・・・・未だに、何の連絡もありません。


多分『　親展　』と書いた封書でも、勝手に開封する権限を持った人たちが沢山いて、ご本人が開封する前に､検閲にあってしまい、未だに届かずにいる可能性が大きいです。

日本を代表する、グローバル企業がそんな体制で良いのだろうか。厳しく問いたいと思います。

まごまごしていると、第２リーマンショックの波に流されそうですよ〜。
よもや、それを待っている訳じゃあ無いでしょうね。　MAZAKの社長殿

拝啓 社長様

２０１２年１０月初旬に、御社のＮＥＸＵＳ２００ＮＳＹのタレットを追突させてしまい、修理をお願いいたしましたところ、今日２０１３年４月２５日現在でも､稼働出来ない状態になっております。

３月２８〜３０日間の修理完了データーを受け取ったのは４月１日。KMBT_C20020130421201358.pdf

１７日後に、御社サービス総括課　横山氏とCS課次長横山氏の両名が、このデータの説明に参りました。が、何の目的で、どのような条件でこのデータが出来たものか、両名もご存じなかったようですが、『機械的に問題ない』と繰り返すばっかりでした。


その後、実際に機械の電源を入れ、ゼロ合わせ後に３０分ほど放置して、再度確認しましたら、既にダイヤルゲージの針は１０ミクロンずれていました。

この現象も、掲示しているデータも、今日見たこと話し合ったこと、全て議事録にまとめて頂く様にお願いして、書き上げて頂きましたが・・。末行には『MAZAKは製産保証はしておりません。』の言葉も書き添えられていました。

どのように見ても、顧客が納得出来るような内容にはなっていません。むしろ、会社内部当てに差し障りのないことが羅列して有ります。

私が、『立場が逆なら、サイン出来ますか』と問うても、無言です。
『では、抹消線を入れて、サインしますので、置いていってください』と手を伸ばすと、抱きかかえるように隠してしまいました。

最初は、キチンとするまで帰さないと申しておりましたが、流石に７時を過ぎておりましたので、データの精査と、議事録を翌１８日に提出するという約束で帰って頂きました。

が・・・・

６日経っても、電話もFAXもメールもありません。
そして同日午後５前にやっと、連絡がありました。

（株）ナグ・エスイーディ　　永冶　社長様

いつもお世話になりありがとうございます。

ご連絡が遅くなっており大変申し訳ございません。

明日（４／２４）午前１０時に調査に伺わせて頂きます。

宜しくお願い致します。

------------------------------------------------
ヤマザキマザック�潟Iンラインサービス サポートセンター　嵐
Ｅ−mail：[e-mail]
URL : http://www.mazak.jp/
サポートURL:http://www.mazak.jp/support/

そして、昨日４月２４日、加藤、吉田両サービスマンが来社いたしましたが、両横山氏とどのような内容で話し合われたのか聞きましたが、約束の議事録もデータも持参していなければ、具体的な話し合いもなかったようでした。

今日の作業内容を聞きましたら、『ずれるのは、レベルが出ていない可能性が高い』ので、再測定をしたいと言うことでした。

先月（３月３０日）以来一度も稼働していませんが、『毎月レベル確認を要するような機械なのか』尋ねても、返答に詰まっておりました。

では、この４月９日のメールは何だったのでしょうか？、
自信が持てない作業をした上で、ユーザーに無理矢理納得させようとしていませんか？。


（株）ナグ・エスイーディ　　永冶　社長殿


いつもお世話になりありがとうございます。

回答が遅くなっており大変申し訳ございません。

ご使用中のＱＴＮ２００ＳＹＢ(S/N208594）につきまして、
私共としては機械として問題は無いので、ご使用をお願いしたいと存じます。
詳細につきましては、しかるべきものから連絡をさせていただきます。

ありがとうございました。

------------------------------------------------
ヤマザキマザック�潟Iンラインサービス サポートセンター　　嵐
Ｅ−mail：[e-mail]
URL : http://www.mazak.jp/
サポートURL:http://www.mazak.jp/support/

そのしかるべき者両名ですが、何の反論もなく、議事録もまとめられず、決断権も持たずに来社し、いたずらに、貴重な時間を無駄にする為に来たのでしょうか。

この様な従業員を囲っているあなた様に一言申し上げるのであれば、

１）社員の資質が、必要以上に会社や機械の品質を落としています。再教育が必要と考えます。
１）２０１２年１０月１９日に、とりあえずか稼働出来る状態に復帰していただきましたが、『芯高状態ですので、再調整が必要です。』１１月１日に見積もりも頂き、正式依頼をさせて頂きましたが、この件に取りかかったのは３月２７日。それまでは、タレット芯出しを繰り返しましたが、翌日には芯がずれるというのを繰り返し調整していました。
なぜこの様に､長期にわたって、不調の原因が特定出来ない責任は御社にあると思います。
１）議事録の提出。これは、対応した我が社にとっても、御社にとっても、仕事の証にもなるわけですので、重要と考えます。１週間経っても未提出！有っては成らないことだと思いますが、御社ではこの様なことも、普通にまかり通るのでしょうか。

この１件は、
『翌日にはズレているので、次の日も立ち会っていただきたい』
『毎回、芯出しをして、パラメーターを書き換えなければいけない状況が収まるまで、治ったとは認められない』と、毎回申し上げて来ましたが、既に予定が入っているからと、２１日には夜中零時まで作業となったこともあります。

それで、各可動部にダイヤルを当てて見たようですが、主軸が動くので、レベルを調べます』と、調整に入りましたが、４０ミクロンほど歪みがあったと報告を受けました。

レベル修正後後に、再度芯出しを行いましたが、XY軸が調整出来る機構を持っているにも拘わらず、どこにも基準になるゼロがありません。聞くと・・『ツール１２箇所測定して戻ると、次にはズレている』という答えでした。

それを、測定したのが最初に掲載しているデーターです。相変わらず、主軸がズレるという表題になって居ますが、主軸って簡単にズレるのでしょうか？。

これは、前日も計っておりまして、熱変位オン／オフでも変化無し。では、非常停止状態ではサーボモーターにブレーキが掛かるので、動かないはず』と、休日出勤して取ったデーターが、冒頭に掲載しているデータになります。

そして、昨日２４日『レベルをもう一度調査したい』？、これって、おかしくないですか。
次長課長との話し合いの後、あいだ１週間もあったのですから、その間に御社社内での事前調査や、可能性をしらみつぶしにしているのかと少しは進展に希望を持っていましたが・・、作業員のスケジュールが開くにの合わせただけだったようですね。

どのようにお考えなのか、詳細は､同じブログ内に全て載せてありますので、お考えをお聞きしたいと思います。

導入直後の不具合で、半年近く稼働出来なかったときも、今回の件でも『親展』で書面を送らせて頂いておりますが、本当の目を通されているのかどうか解りませんので、この様な手段になってしまいましたことを、ご理解ください。

（株）ナグ・エスイーディ
　　代表取締役社長　永冶　司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０１３年４月２５日　記

追記:　昨日、新聞取材の為に、電源入れてゼロ調整の説明をさせて頂きましたが、３月３０日に絶対大丈夫！と、手渡された状態から上下方向、Y上をゼロに設定状態で、Y下は９０ミクロンずれていました。これが、正常とは思えないのですが・・。この間に稼働はしていません。念のため。

整備記録／忘備録

先ずは、弊社が使用しているＮＣ機械を紹介。

導入順から。
１９９９年３月　導入した　日立精機製　ＴＳ１５　ターニングセンター


アルプスツール　ＡＳＱ５１のバーフィーダー仕様。

導入直後から、３２件の不具合項目が発覚。１０年間責任を問う裁判をしたが、敗訴。
この会社は、４年ほど連続赤字経営で負債総額５０４億円になり、裁判開始直後の２００２／８月２０日に倒産しました。

倒産後は、森精機と電気関係についてはＦＡＮＵＣが修理代行してくれていますが・・。
訴えてあった、不具合項目は、敗訴後になってから、有償修理となりました。大半が、単純ミスで、カスタマーの勉強不足や、パラメーター未設定や、配線の不具合、構造欠陥等。

２００８／０３／２２日導入の　ＦＡＮＵＣ　ＲＯＢＯＤＲＩＬＬ　α−Ｔ２１(フライスです)
此奴は、導入以来、故障知らずの優れもの。常に安定した性能を維持しています。
リース総額　１０２４万円




Ｆ１　マクラーレンのサポート映像をＴＶでメーカー名はご覧の方も多いと思いますが、
少し遅れて２００８年９月０２日　納入された、ＹＡＭＡＺＡＫＩ　ＭＡＺＡＫ製
　ＱＵＩＣＫ　ＴＵＲＮ　ＮＥＸＵＳ２００−２ＭＹＳ　　リース総額２４９４万円



日立精機の件もありましたので、導入にはかなり慎重になったのですが、直後からトラブル発生！。
弊社が導入する以前の２００６〜２００７年両年共にグットデザイン賞を獲得して居ますが･･･トラブルをつぶし切れていなかったのか・・、真相は分かりません。

稼働始めた直後、最初の切削物　２００８年９月１０日の不具合対処は。
Ｗ軸　Ｚのオフセット１．５�o補正の為に、ドック位置（原点復帰位置感知スイッチ）をずらしました。
タイマー主軸側０．２秒を０．４秒に背面加工側（ＳＵＢ軸）０．１を０．４秒に変更しました。

何の為の組み立て検査なのか？それで治ったとは認めないと言ったところ、『直し方が気に入らないのなら、もう来ません』と、一従業員の判断で、２００９年０１月２０日まで放置状態。
この間、リーマンショックがあったりと大変な時期でしたが、稼働しない機械のリース料は待ってくれません。
思いあまって、ＭＡＺＡＫ社長に直接手紙を書いたところ、次の日に調査に来ました。

商社（一橋商店）に働きかけるようにお願いしましたが、『ＭＡＺＡＫとけんかすると、商売が出来なく成るので、社長　泣いて』と逃げました。それ以降は、マザックヤマモトの営業平光氏も、商社一橋商店も、一度も顔出ししていません。

そして昨年２０１２年１０月、私の不注意でタレットをチャックに当ててしまい、修理依頼しましたが･･･未だに治っているとは思えない状態で、旋盤の中心が迷走する？。旋盤の基本は、中心に穴を開けることが最低条件ですが、３０分ごとに計っても、中心は見つからない状態ですが、メーカーはこれが正常だという見解です。

見積金額　４０５，０００円の修理見積もりに対し、１８０，０００円の修理代金ですから、こちらの要望通り１０月１９日の作業報告書『刃物台芯高が許容値を超えている』の内容に沿った修理がなされていないのは明白ですね。

既に、５ヶ月も不動期間が過ぎようとしております。作業者は、その都度大丈夫と言いますが、翌日には数値が変わると言う状態が続き、３月２５日から、３０日までは、８時間つきっきりで測定数値を監視したり、調整を繰り返しております。

（提出されたデーターや、作業内容は、順次掲載します。）
下記のように、メーカーが、絶対の自信を持って、ユーザーに使用しても問題はありません。と言う内容ですから、公になっても、訴えられたりはしないはずです。

> From:
> To:
> Sent: Tuesday, April 09, 2013 7:10 PM
> Subject: Re: HP から修理に関するお問合せ
>
>
>> （株）ナグ・エスイーディ　　永冶　社長殿
>>
>>
>> いつもお世話になりありがとうございます。
>>
>> 回答が遅くなっており大変申し訳ございません。
>>
>> ご使用中のＱＴＮ２００ＳＹＢ(S/N208594）につきまして、
>> 私共としては機械として問題は無いので、ご使用をお願いしたいと存じます。
>> 詳細につきましては、しかるべきものから連絡をさせていただきます。
>>
>> ありがとうございました。
>>
>> ------------------------------------------------
>> ヤマザキマザック�潟Iンラインサービス サポートセンター　　嵐
>> Ｅ−mail：[e-mail]
>> URL : http://www.mazak.jp/
>> サポートURL:http://www.mazak.jp/support/

と、２０１３／０４／１７日そのしかるべき者両名が、なぜ大丈夫なのか、データーの根拠を説明しに来ましたが、説明出来ませんでしたので、精査して昨日中に再度説明に伺うと言ったきり、今日１９日になっても、電話も、メールも、ＦＡＸも来ません。

何のアクションもない場合には、データー公表に踏み切ると、議事録に残してありますので、先方も承知の上と思います。

問題点は、
１、メーカーが言う熱変位で、中心が定まらないとしても、原点復帰後や、翌日作業開始時のｽﾀｰﾄ点は同じでなければならない。なぜ、毎日変わるのか。

１、修理作業依頼を受けたにも拘わらず、原因を特定出来ずにいたずらに過ぎた時間の責任は誰にあるのか。これは、作業者のレベルの低さや、メーカーのトラブル対処方法に起因すると思います。

１、『ＭＡＺＡＫは、製産保証をしていません』と書かれた議事録に、署名を求める態度には大いに疑問を持ちます。
※　導入時の初トラブル時に無駄に支払ったリース料も今回も、保証して頂いていません。

この後は、各機種毎に、修理経歴を乗せていきます.

２０１３年４月２３日　午後２：３０分記
４月１７日、しかるべき両名と話し合いの場を持ちましたが、何の決定権も持たずに来てみた？だけのようで、当日の議事録や課題の答えを１８日中に届けると約束していきましたが、明日で１週間になろうとしていますが、未だに、電話も、FAXも、メールもありません。今後、３年以上もリース料を払っていくユーザーの事は、これっぽっちも考えていないのでしょうね。

などと書いていたら、４月２３日PM４:２３分　下記のFAXが来ました。
なぜ遅れたのか、何を調査しに来るのか、何も解りませんが･･･・
こういう事が、まかり通る会社らしいですね。


> （株）ナグ・エスイーディ　　永冶　社長様
>
> いつもお世話になりありがとうございます。
>
> ご連絡が遅くなっており大変申し訳ございません。
>
> 明日（４／２４）午前１０時に調査に伺わせて頂きます。
>
> 宜しくお願い致します。
>
> ------------------------------------------------
> ヤマザキマザック�潟Iンラインサービス サポートセンター　嵐
> Ｅ−mail：[e-mail]
> URL : http://www.mazak.jp/
> サポートURL:http://www.mazak.jp/support/
> いただいた個人情報は、お客様の事前の同意なく第三者への
> 開示を行いません。 また、お問い合わせに関する連絡又は
> 弊社製品に関する連絡以外の目的に 使用いたしません。
> -------------------------------------------------

４／２４午前１０時に、いつもの二人が来ましたが、お引き取り頂きました。

まず、会社としての礼をわきまえていない。
１）こちらが提示した、懸案項目や課題について、さらに、データ精査して、生データーを付けた表を提示しますの約束に対しても、何の返答も無しでした。
２）今日の作業内容は、レベルだしだそうですが、・・・・３週間ほど前に実施したのに、もう一度検査する理由は？・・無し。

鋳物の土台は、どうも、柔らかい材質で出来ているのかも知れませんね。
そのような構造体を、クレーンで吊って、トラックに乗せて運搬し、更にクレーンで吊って降ろして、台車に乗せて､工場内を移動して設置するわけですから、この間、どれだけひねったか？解りません。

４月１７日から今日で１週間。この間何もしていなかったのでしょうか、一切の報告もありません。（いたずらにユーザーを待たせただけ？ｏｒスタッフのスケジュールが空くのを待っていた節も・・）
さらに、過去５ヶ月間も追跡調査して、原因を特定出来なかった２人が、これ以上調査しても解明出来るとは思えない。１７日には、CS課次長との協議もしているのだから、なぜ作業確認の為に同行しないのか。現場でしか解らない事がいっぱいあります。

初切削で、長さが安定しない？。

導入直後のことですが、初めて切削開始（２００８年１０月２０日）したら、出来上がった部品の全長が１．５�oばらつきます。
当初は、慣れていないので使いこなしていないのかと思いましたが・・何かおかしい。

そして、翌日サービスの人に来て貰いました。

作業データーを載せるその前に。！
この機械が搬入される前に、２００８年８月２８日美濃加茂工場でサンプル切削をして貰っていますが、その時の資料。
組み立て作業員も、途中で台湾出張にかり出されたとかで、前半と後半では組み立てた人が違います。
Sub軸生爪加工.pdf
この後の項目と重複する部分もありますが、何が起きていたかというと、『無給油状態で作動させた為に、チャックにカジリが発生して、動きが悪くなっていた。』

通常の動きであれば、主軸で表面を加工し終わると、サブ軸が受け取りに行って、しっかり咥えて次の部品長さまで引き出した状態で切断し、背面加工位置まで戻って、背面加工が始まります。

しかし、チャックにカジリが発生して、動きが悪くなった状態では、
受け取りに行き、チャックが締まりきる前に戻る動作に入りますので、咥える位置が安定しなくなり、寸法がばらつくという結果でした。

これが分かるまでに、メーカー対応は資料の通り。
２００８年１０月２３日、原点のドックを１．５�oずらした。
１２月１８日１．５�oずれているので、チャックバリアーが点灯して、エラーに成る。
２００９年１月２０日　クランプ動作をしながら、後退することが判明した。
主軸タイマーを２００→４００に　Sub軸タイマーを１００→４００に変更。

２月２日　（この機械は対話式なので、大半が自動設定されてしまいます）粗挽きの初期設定が『２』に設定されているが、自動設定にすると、勝手に『４』に変更されてしまい、切り込み負荷が大きくなる。突っ切り刃物が壊れる。

この時点でも、◎の処に注目すると、AL364『Sub軸は手動で回転して原点復帰をする』と記されていますが、自動復帰の機能は付いていました。この方達も、この後名前が出る製産責任者の中島氏も、方法を知らなかったようです。中島氏曰く『モーターの巻き線が主／Subと違うので、自動復帰出来ない』

２月３日　多分　２月の２日と同じ症状。勝手に負荷設定が変わる。
２月１７日此処で初めて、一度もグリスアップしていないことが判明。

最初のデーターに戻ると、チャックの爪（生爪と言います）成形の時に、左右対称に作成するべき物が、チャック角度が５度ずれた状態で成形されていたので、片側に余分な荷重がかかり、傷が付く。（この後解るのだが、芯ズレした状態で、出荷されていた。２月２４日に井戸常務取締役の説明によると、『JISで定められていないので、検査の必要は無い』ということらしい。

通常、カスタマーの（指導員）仕事は、初めて使う機械の注意点や使い方の指導をするのが仕事なので、設置後の稼働する場合は、潤滑油を入れたり、グリスアップをしたり、作動前の点検等、全て確認した後に稼働してみせる任務がある。

が、私が爪の不具合を問うと、肝心のチェック項目抜きにして、新しい爪の作成に入った。このときに初めて、角度補正もされていないことが判明。
結果的に、約半日ぐらい掛けて作ったので、一日は再度試し削りをすることでタイムアウト、説明を聞く時間は無くなりました。

と言うことで結果的に、だれもグリスアップしない状態で稼働させることになった。
その後、半月以上は、機械の動きを覚える為に切削作業はしていない。

受け渡しトラブル’０８／９〜０９／２／２４.pdf

この作業報告書の最後２月２４日に、井戸取締役がコメントを残しています。
『昨年の１０月２３日に弊社サービスより修理させて頂いた際に、ワーク寸法が１．５�oズレる対策としてW軸の原点を１．５�o調整させて頂きましたが、この処理は結果として不適切で有りました。尚、１月２６日にｗ軸原点は工場出荷時に戻させて頂きました。誠に申し訳ありませんでした。』
が、後にこの未稼働時間のリース料等の保証をして貰おうと電話しましたが、『あれは、ユーザー側の整備ミス』と簡単に撥ね付けられました。未だに何の保証もありません。

また、チャックタイマーを変更した時点で、私が『そんな修理方法で、治ったとは認めない』と発言した際には、逆ギレして『直し方が気に入らないのなら、もう二度ときません』と、思いあまって、社長に直接手紙を書くまでは、放置状態となりました。

しかし、その後のトラブルも共通して言えると思いますが、一従業員の意志で、ユーザーを放り出したり、間違った方法を押しつけることの出来る自由な会社なのか、機械の性能よりも、それに携わる人間の資質で、必要以上に品質を落としているのでは、と疑いたくなります。

背面加工軸の芯ズレ。

先ず先に、データー掲載の前に、
メーカーサイドでは、『背面加工の場合は、必ずチャック爪を加工するので、同芯度は重要じゃない』と考えられているようで、出荷時の検査成績表にも項目は設けられていません。

後に、井戸常務取締役も『特別の注文があれば、芯出しをして出荷しております』と、某会社にわざわざ出向いていって説明されたそうです。

では、私ども一般の者は、精度が必要ないと言うことでしょうか。
弊社の一件があってから、重要だと認識されたようで、その後は検査項目に追加したそうですが・・。

芯がずれたまま加工すると、サブ側のつかみ代の少ない方がこじられて、表面に傷が付きます。

Sub軸芯ズレ.pdf

さらに、本来は、報告書にあるような測定方法ではなく、研磨してある外周が基準になります。
タレットの芯ズレ修正の際に、再確認を行って貰いましたが、先のデーターと同じ、中心基準で測定していましたので、外周基準で再測定して頂いたデーターが、こちら。
Sub外周測定.pdf
さらに、六角形の材料とかの加工時には、受け渡し場面で、主／Sub側両方で咥えた状態で回転しますが、主軸側とサブ側の角度がシンクロしていません。通常であれば、ズレはつきものですので、両方が咥えた状態で、ズレ量をゼロ値に記憶するパラメーターを持っていると思いますが、この機種にはその設定もありません。メーカーも『ズレ角度は、作業プログラム中に補正値で入力が必要です。』といいます。

サブ軸と関連して、原点復帰があります。
この機械の最高責任者の中島氏によれば『主軸とSub軸とはそもそもモーターの線の巻き方が違うので、自動原点復帰は出来ないので、手動でゼロを探してください。』と言っておりますが・・・

２００９年０１月３１日の作業報告書にも、此の事は以下の様に記されています。>『アラーム３６４は、電源投入後にサブスピンドルを手動にて回転してもらい（サブ主軸の原点復帰をしてもらい）主軸の位置を機械に覚えさせることをお願いいたしました。』しかしながら、モニター上には、原点復帰が完了したのを知らせる、インジケーターランプが備わっており、原点に入ると灰色が赤に点灯します。これは、X−Y−W−C1(主軸）−C2（Sub軸）にも、同様にあります。分厚い取説を読んだら、やり方が書いて有りました。

これを行わないと、駆動力が主からSubに移ったときに、自分がどっちの方向に回ったらいいのか解らなくなり、エラーを発します。

工具登録の際には、全ての工具に表加工、裏加工、正回転、逆回転の基礎データーを入力するのですが、これとも連動しなくなります。

翌日、修理立ち会いに来たときに、原点復帰をやって見せましたら、『知らなかった・・木村君は知っていたのか』と部下に聞いておりましたが・・この報告書を作成したのは、木村自身です。

何て幼稚な嘘をつくのでしょうか。それを鵜呑みにして、欺される井戸常務もどうかと思いますが・・。
その他の修理項目にも共通して言えることですが、対処療法でごまかす、言葉で言いくるめると言う態度が多々見られます。

刃物台（タレットの芯ズレ）修理。

本来、時系列で書きたかったのですが、とりあえず一番解決しなければならないトラブルから、書きます。

２０１２／１０月初旬、私の不注意でタレットと背面加工チャック生爪を衝突させてしまいました。
すぐに、修理依頼を出したのですが、対応までに時間が掛かっていましたので、テクニカルサポートに電話しながら、芯出しに挑みました。幸いズレは支障のないレベルの処まで戻り、工具取り付け台の芯出しを行いますが・・・・？なかなか上手く合いません。再度電話して、読みの数値を入れるのか、それとも数値の半分（すなわち半径値）なのか、確認しましたら、読みの数値と言うことで、再トライしているうちに、バリアーの中に入り込み、フリーズ状態となりました。
※:芯出しは、日立精機の機械でも､自分でやってますので、３時間も掛からずに中心はほぼゼロになります。

その時の修理がこれ、作業員に聞いたところ、矢張り半径入力と判明しました。『テクニカルの連中も、解ってない人が多いんです』と作業者の弁。（１０月１９日)
バリアー侵入フリーズ.pdf
その後、１１月１日に見積書が提出されました。
見積書.pdf

ここからが問題で、一応修理が済んだと言うことで受理するのですが・・・次の日には芯ズレが起きていて、使い物になりません。

次の資料は、２０１２年１１月２７／１１月２９／１１月３０／２０１３年２月２／３月８日に同じ作業をしております。
芯出し作業.pdf

この作業しに記録されている、パラメーターを表にしたのがこれ。日を追う毎にパラメーターに移動量が加算されていくのが解ります。
パラメーター推移.pdf

その間も、３月２８日〜３０日もつきっきりで､測定した結果と、作業時間ですが・・二人一組で作業しているのに、なぜ時系列じゃないのでしょうか。私が『作業報告書を提出しないで、作業終了とは言えないでしょう。』と言ったので、慌てて作ったとしか思えません。芯出し’１２／１１〜１３／３／３０.pdf

このデーターの値が信じられる物かどうかは､疑問ですが・・。４月１に持ってきた時には、最大で１０ミクロンを超えていないので、問題ないと、十字に引いた左上の数値をさして言いました。（クロスした中心がゼロだと思います）

１７日に来た両名　美濃加茂第２CS課次長横山氏、サービス統括課課長兼主幹同じく横山氏の両名もこのデーターを差し出し、最大でも規定値を超えていないと、説明されました。
私が、『どんな条件で測定したのか、生データー数値もないグラフは信用出来ない。』と言った後、２時間近く本社とやり取りした結果、解った事は。

十字の右下、３月２８日　１０：３０〜１３：００迄が、通常稼働状態で熱変位補正が入った状態だそうです。（なぜ、クロス中心点がゼロじゃないのか解りません。）

翌々日３０日に測定した結果が、十字上の右から左に移動するデーターになりますが・・後で、条件が違うことが判明します。

サーボモーターは、非常停止した場合に、移動する部分が勝手に動いて衝突するのを防ぐ為に、自動的にブレーキが掛かる機構になって居るそうですが、両氏は『サーボを切ってあるので動いて当然』との見解です。明らかに矛盾があります。

作業者は、『動かないはずなので、今日一日測定させてください』と、始めた訳ですから、本来動くのはNGですね。

もう一つ解るのは、２８日からあいだ２日置いた３０日、電源オンにしたときのスタート位置が既に違っているという事実です。当然、パラメーターは、固定で移動していません。

問題は、先にも書いたとおり、
１、熱変位であれば、ゼロ点は元に戻るはず。毎日変わるのであれば、機械の信頼性はゼロです。
１、依頼した修理内容と違う作業をして、現在まで長引かせた責任は、誰にあるのか。

これを問いたいと思います。

（作業の測定生データーは、又後で掲載します。）

更に、１１月２２日の作業報告書左下には、
手書きで、『�A項に関して、　プログラム７０　２００８年８月２６日にて、同様に補正された形跡有り、（納入前のテストワークプログラム）状況より、納入当初から、ずれていたと思われます。　名古屋サービス（署名）とあります。

使っていて、長さが違うなーと、補正入れておりましたが･･･機械の原点が納入前のテストカット時から、間違って居たそうです。
内容は、＜状況＞　�A外径方向からのVミル加工位置がZ方向（左右）に０．５�oずれている。

これでも信頼しろという方が無理と思いますが・・。


追記:タレット中心の求め方は、次に様になります。
KMBT_C20020130421191259.pdf

次に、あまりにも時間が掛かるし、『測定値は出荷の許容値の範囲』と言うので、メモを見せて頂きましたが、順に横並びにしてあるので、良く解りませんでしたので、私が日立精機用に使っている用紙を手渡し、記入して貰いました。が・・・・？？？なぜか、XYが片方しか記入されていません。
それがこれ。
’１３−３−２１　�@.pdf
どうも、上下左右の数値（例：前後方向の値が仮に　（X側マイナス10,X側プラス27）÷２＝８．５　と言うように、平均値を求めているらしいので、当たり前の話ですが、中心を求めれば、前後、上下共にゼロになります。
仮に、（Y)上下方向が違っていても、（X)前後方向の中心が出ていれば、（X)の値は、前後共に同じ数値になります。

製品は、読みの数値(半径）になりますので、そのまま書くように指示しましたが・・・。
相変わらずです。仮に記入していないところがゼロとしても、（X)前後方向が全てタレット中心に向いています。すなわち測定針が離れていますので、１０〜１２ミクロン作業者側に寄っているのが解ります。

これでも、出荷時の許容値に入って居るので、測定は完了と言うことでした。
’１３−３−２１　�A.pdf

つぎは、同じデーターを『（X)軸が中心に向かって１０〜１２ミクロンの値があるのだから、１０ミクロン減らせば(移動すれば)もっと、精度が出るはず』と、再測定して貰いました。

そのデーターがこれ。
’１３−３−２１　�B.pdf

上半分は、先ほどと同じデーター。下半分は、前後方向を移動したデーター。
これで、前後方向のズレは、最大でも２．５ミクロンになりました。『今まで、どれだけずさんな測定をしていたにか、解りましたか』というと、両名と神妙にしておりました。
が・・、この測定データーをよく見ると、時計回りにもズレていることが解ります。（上下の矢印が時計回り）実際には、刃先が下がって居ますので、中心の上に切る面がありますから、上手く切れないことになります。

☆１０月１９日の作業報告書で、修理項目として取り上げられているにも拘わらず、この日まで手抜きの修理を行っていたことになります。
☆『�B刃物台芯高かの数値が許容値よりも大きくなっております。精度修正作業の見積もりを作成・提出させて頂きますので、修理のご検討をお願いします。』この見積書は、１１月１日付けでＦＡＸが届いています。

☆更に、下半分の４カ所に下線付きの数値がありますが、翌日朝計った時の数値です。既に、大きくずれていることが解ります。

翌日は、回転方向のズレ修正をすることになりました。上下前後とも数値も入り、やっとまともなデーターになりましたが・・が、結果は･･･
’１３−３−２８　�C.pdf
どこにも、基準になった数値が見あたりません。かろうじて＃５が近いのですが、どれか１カ所でもゼロの部分が無ければ、正確に評価は出来ません。
なぜ、ゼロが一つもないのか聞いてみましたら、『１２カ所測定して最初の位置に戻ると、その数値が変わっているので、ゼロは出せません』と言うことでした。

そこで初めて、このデーターを取ることになった訳ですが･･･
KMBT_C20020130421201358.pdf
どう考えても、どこかが締まっていなくて、動いているとしか思えない、正常にはほど遠いと思います。

更に疑問に思うのは、表題が『レベル調整後のＨミル芯に対し主軸芯の変化』とありますが、可動部のタレットが動くのではなく、土台に固定されている主軸モーター側の芯が動いているという判断でしょうか。
実際に、作業者も、主軸チャックの下面にダイヤルゲージを設置し、『モーターが動いているので』と大まじめに測定していました。

作業者には、『材料も機械も時間も上げるから、そのデーターに絶対の自信があるなら、１日中製品を作ってみて下さい』と言いましたが、言い分は通らないようですね。

追記：
　2019/04/04現在でも、ＭＡＺＡＫ側からは何も対応はありません。2013/10月この後工場移転に伴い、自分で再設置、調整を行ったのを機に、2014/5月になって、やっとリース会社が私の要望を聞き入れ、自分で修理作業する事を認めて頂きましたので、カップリングに対策を施しました。対策後は、制度を取り戻しましたが、芯高調整はリース終了後、買い取ってからになります。
　カップリング（連結部品）の設計不良で、稼働できなかった期間は約1年半。未稼働のリース料を払い続ける経済的ダメージは、一言では言い表せません。2019年度諸事情で新しい機械の導入が出来なかったために、泣く泣くMAZAK機を買い取りすることになりました。買い取り支払い終了は2020／2月。
　
　今年に入ってから、毎日のように5人から9人ほどの人が記事を読んで頂いて居るようなのですが、迷惑でなければ、拡散お願いします。関連記事
http://nagsed.sblo.jp/index-11.html（導入直後の切削で、長さが安定しない、出荷時検査にSUB軸検査項目が無い、出荷時見本切削時にチャックも給油で焼き付き）半年間放置されました。
http://nagsed.sblo.jp/archives/201304-1.html（芯ズレ、不具合箇所、追跡依頼。NAGでカップリングを疑ったため、メーカーに確認依頼しました。）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201305-1.html（MAZAK社長に直訴状）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201306-1.html（岐阜県知事にメールしました）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201307-1.html（切削油の腐敗）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201309-1.html（社屋移転のお知らせ）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201404-1.html（芯ズレ原因の特定調査）
http://nagsed.sblo.jp/article/93672704.html（芯ズレ原因判明　カップリング修理）
http://nagsed.sblo.jp/article/94025226.html（修理後の検証）
http://nagsed.sblo.jp/article/95937499.html（修理後、初切削、精度検証）
http://nagsed.sblo.jp/archives/201504-1.html（自社修理後、再稼働）
http://nagsed.sblo.jp/article/96720610.html（製品切削開始）
http://nagsed.sblo.jp/article/100097311.html（切削油腐敗対策）
http://nagsed.sblo.jp/article/103370667.html（切削油腐敗対策2）
http://nagsed.sblo.jp/article/109029854.html（ドアガラス修理依頼したが、直しに来ない）
http://nagsed.sblo.jp/article/113059189.html（モニター文字表示しなくなる）
http://nagsed.sblo.jp/article/119906565.html（モニター文字表示しなくなる2）
http://nagsed.sblo.jp/article/122274156.html（製品精度良好？）
http://nagsed.sblo.jp/article/122274156.html（回転工具破損。アンギュラｰボールベアリングの逆組！！）
http://nagsed.sblo.jp/article/176168883.html（回転工具破損。2）
http://nagsed.sblo.jp/article/176885426.html（回転工具修理依頼したが・・そのまま返送されて・・）
http://nagsed.sblo.jp/article/177243371.html（回転工具、製品への影響）
http://nagsed.sblo.jp/article/178696597.html（切削油腐敗原因と対策）

よう持ちこたえたわ‥、自分を褒めたいです。　
追記：２０２１年／１２月にMAZAK機のリースと買い取り支払いが済んだので、やっと自分で修理作業することが出来るようになりました。暮れも正月も返上で４日間掛けて芯出しに挑み、完了しました。
○作業内容は、タレットを取り付けているベースを時計回りに動かしたうえで、タレット盤が左右どちらにも調整できる位置で固定。これまでは、反時計回りにずれていたので、芯だし／借り止め時点でゼロ点を出しても、本締めでタレットが持ち上がっていました。　日を改めて、動画をアップします。

熟成度合い＝腐敗度合い

かねてよりNC旋盤の切削油が腐敗するのですが･･･


此処に、内部可動部を潤滑する為の鉱物油を４Lほど入れます。

すると・・・
使用済みのオイルは・・・・

水溶性の切削油タンクに落ちて、撹拌され・・
翌日には、この様に一面に膜が張ります。


これを網ですくって、

この時点で、網ですくえるって・・・どうかと思いますが･･･。
もちろん、気温が低い性もあります。


タンクに貯めて・・



熱分解すると・・分離します。　底の白いのは、水溶性の切削油。



一日に、どれくらい混じるかというと・・
左は２日分。
（機械停止後に、大量に排出されるのが分かったので、受け皿で集めました。）
循環式じゃなく､垂れ流しなので・・・・汚れない＝もったいない。

真ん中は、一週間ほど水に混じった上澄みを採取分離。

右は・・過去２年間使用した切削油から、採取抽出。

夏場は、網ではすくえないので、水溶性の切削油に薄膜が出来て、バクテリアが滅亡し、どぶ川と同じ臭いを発します。
※:訂正　m( _ _ )m
バクテリアは､死亡するんじゃ無くって、
正しくは、増えるのだ！。
嫌気性のバクテリアが増殖して硫化水素を発生させているためです。油膜が空気を遮断しているのが最大の原因。

メーカーに見せたら･･･
他社製品で、オイルスキーマーが売っているので、自腹購入して設置すればいいと、教えてくれました。

現在は、混ざらせないようにしているので、腐らないんです。